眾所周知，服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭的核心，因此，企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理已成為企業(yè)發(fā)展的迫切要求　　那么，企業(yè)如何建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系呢？　　首先，企業(yè)要確立服務(wù)質(zhì)量管理的總體目標(biāo)目標(biāo)是企業(yè)確定的要達(dá)到的狀態(tài)，應(yīng)當(dāng)明確具體、可衡量，并與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。

　　其次，企業(yè)要建立服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)，是所有服務(wù)?activity的指標(biāo)，是企業(yè)提供和維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)則　　根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)體系，企業(yè)可以制定服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，進(jìn)而制定具體的改進(jìn)措施。

最后，企業(yè)要實(shí)施服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和考核體系，監(jiān)控和考核是企業(yè)確保服務(wù)質(zhì)量的重要手段　　企業(yè)只有通過建立和實(shí)施服務(wù)質(zhì)量管理體系，才能確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)只有持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，才能使企業(yè)贏得市場競爭